Tecnología gestionada
Guías y decisiones prácticas sobre tecnología gestionada.
Inventario de equipos: qué campos sirven para gestionar una pyme
Un inventario útil permite localizar un equipo, saber quién responde por él y decidir su siguiente intervención. Empieza con pocos campos comprobables y amplíalos cuando una decisión real necesite información adicional.
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Cómo asignar un responsable a cada aplicación de la empresa
Asigna a cada aplicación una persona de negocio que pueda decidir sobre su uso y un responsable técnico que pueda operarla. Anota también quién sustituye a ambos y qué decisiones necesitan aprobación expresa.
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Cómo detectar equipos que ya no aparecen en el inventario
Un equipo que deja de comunicar con la herramienta de gestión no está necesariamente perdido ni retirado. Cruza la última observación técnica con su custodia física antes de borrar registros o darlo de baja.
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Cuándo dar de baja un activo y qué evidencia conservar
Da de baja un activo cuando exista una decisión autorizada sobre su destino y hayas resuelto sus datos, accesos y obligaciones de devolución. Un equipo averiado o amortizado puede seguir necesitando custodia y tratamiento seguro.
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Cómo relacionar cada equipo con su garantía y contrato
Relaciona cada equipo con su número de serie, justificante de compra y cobertura concreta. La garantía del fabricante, el mantenimiento contratado y el derecho de devolución pueden tener fechas y condiciones diferentes.
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Qué pedir al proveedor anterior al cambiar de soporte IT
Antes de cambiar de soporte, pide un traspaso por sistemas, con documentación, cuentas bajo control de la empresa y pruebas de acceso. Recibir una carpeta de contraseñas no demuestra que puedas administrar ni recuperar tus servicios.
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Cómo documentar los accesos sin guardar contraseñas en una hoja
Documenta dónde existe cada acceso, quién lo autoriza y dónde se custodia su secreto. La hoja de inventario puede contener referencias y responsables; las contraseñas, claves privadas y códigos de recuperación necesitan un almacén protegido.
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Quién debe ser propietario de dominios y cuentas del negocio
El negocio debe conservar el control contractual y la recuperación de sus dominios y servicios. El proveedor puede administrarlos por delegación, pero esa delegación debe poder retirarse sin perder la cuenta ni interrumpir la actividad.
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Qué revisar al recuperar la administración de una infraestructura
Recuperar la administración requiere comprobar que puedes entrar, operar y recuperarte de un bloqueo con autorización de la empresa. Un inicio de sesión correcto no demuestra que controles todas las dependencias de la infraestructura.
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Cómo entregar la documentación técnica al terminar un contrato
Entrega documentación técnica con una lista de contenidos, fecha de corte y pruebas de recepción. Al terminar un contrato, ambas partes deben saber qué información se ha transferido, qué sigue pendiente y cuándo termina el acceso anterior.
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Qué debe incluir un acuerdo de soporte para una pyme
Un acuerdo de soporte debe concretar qué servicios cubre, cómo se solicita ayuda, qué plazos se miden y quién puede autorizar actuaciones. La expresión «mantenimiento integral» necesita límites verificables para ser útil cuando aparece una incidencia.
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Primera respuesta y resolución: cómo distinguir los plazos de soporte
La primera respuesta acredita que soporte ha empezado a atender el caso según lo acordado; la resolución acredita que se ha cumplido el criterio de cierre. Son hitos distintos y necesitan relojes, condiciones y evidencias propias.
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Cómo definir la prioridad de una incidencia con criterios de negocio
Prioriza una incidencia combinando impacto y urgencia: qué actividad impide y cuánto puedes esperar antes de que el daño aumente. El cargo de quien avisa o el número de mensajes no sustituyen esos criterios.
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Cómo avisar de una incidencia cuando el correo corporativo está caído
Prepara una vía de aviso que funcione sin correo, verifica al interlocutor y conserva la continuidad del caso hasta recuperar el canal habitual.
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Cómo coordinar una incidencia que afecta a dos proveedores
Cuando intervienen dos proveedores, nombra un coordinador y conserva una cronología común. Cada parte debe asumir una prueba o acción concreta; reenviar mensajes entre colas no demuestra en qué punto se interrumpe el servicio.
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Cómo convertir incidencias repetidas en un problema a resolver
Convierte una repetición en un problema investigable cuando puedas relacionar incidencias por síntomas, componente o patrón. Mantén la atención de cada interrupción y abre una investigación separada, con responsable, hipótesis y criterio para comprobar la corrección.
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Cuándo cerrar una incidencia y cuándo dejarla en seguimiento
Cierra una incidencia cuando el servicio cumpla el criterio de recuperación acordado y exista evidencia de validación. Déjala en seguimiento si todavía necesitas observar un comportamiento que puede reaparecer o comprobar una condición pendiente.
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Cómo medir el trabajo pendiente de soporte sin contar solo tickets
Mide el trabajo pendiente combinando cantidad, antigüedad, impacto y siguiente acción. Diez peticiones listas para ejecutar no representan la misma carga ni el mismo riesgo que diez casos bloqueados sin responsable.
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Cómo preparar un informe de servicio que sirva para decidir
Prepara el informe de servicio alrededor de decisiones: qué actividad se vio afectada, qué riesgos siguen abiertos y qué necesitas aprobar. Los datos de tickets sirven de evidencia, pero no sustituyen una explicación del estado del servicio.
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Qué revisar antes de ampliar la cobertura fuera de horario
Antes de ampliar el soporte fuera de horario, identifica qué procesos necesitan atención, qué acciones pueden ejecutarse y quién estará disponible para autorizarlas. Recibir avisos de noche sirve poco si las dependencias necesarias permanecen cerradas.
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Cómo preparar un puesto de trabajo antes de una incorporación
Prepara la incorporación a partir de las tareas del puesto y de una solicitud aprobada. El equipo debe permitir trabajar el primer día con los accesos necesarios, una identidad propia y un canal de ayuda conocido.
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Cómo gestionar un ordenador compartido entre varios turnos
Un ordenador compartido entre turnos debe tener reglas claras de identidad, almacenamiento y cierre de sesión. Compartir el equipo físico no exige compartir la cuenta ni permite atribuir a una persona acciones realizadas con una identidad común.
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Qué comprobar antes de reutilizar el portátil de otra persona
Antes de reutilizar un portátil, confirma la autorización sobre los datos anteriores y prepara el dispositivo para su nuevo uso. Cambiar el nombre del usuario o borrar su carpeta no demuestra que hayan desaparecido sesiones, secretos o información residual.
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Cómo registrar la entrega y devolución de equipos de empresa
Registra cada entrega y devolución como un cambio de custodia vinculado al identificador del equipo. El acta debe permitir comprobar qué se entregó, a quién, en qué estado y qué falta por revisar, sin incluir contraseñas.
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Cómo separar aplicaciones personales y profesionales en un equipo
Separa el trabajo y el uso personal con reglas de instalación, identidades y almacenamiento, acordes con la propiedad del equipo. Tener dos iconos de navegador no demuestra aislamiento ni autoriza a la empresa a gestionar todos los datos personales.
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Cómo planificar la renovación de ordenadores por necesidad real
Renueva un ordenador cuando deje de cubrir una necesidad demostrada: compatibilidad, fiabilidad o rendimiento del trabajo.
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Qué comprobar antes de comprar equipos para una nueva oficina
Antes de comprar para una oficina nueva, comprueba que los puestos podrán conectarse, recibir alimentación y ejecutar el trabajo previsto.
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Cómo comparar dos presupuestos de puestos de trabajo
Compara dos presupuestos de puestos de trabajo con una misma ficha de requisitos y una misma lista de entregables.
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Qué debe incluir la imagen de configuración de un equipo
Una imagen de configuración debe contener una base reproducible y mantenible: sistema soportado, ajustes aprobados y componentes comunes.
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Cómo documentar excepciones a la configuración estándar
Documenta una excepción como una desviación concreta, autorizada y con fecha de revisión.
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Cómo revisar el espacio disponible antes de que falle un servidor
Revisa espacio libre, velocidad de crecimiento y margen para operaciones extraordinarias.
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Cómo distinguir falta de memoria de un problema de aplicación
Distingue una falta de memoria de un fallo de aplicación correlacionando el síntoma con medidas del sistema y del proceso.
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Qué registrar antes de reiniciar un servicio que falla a menudo
Antes de reiniciar un servicio que falla repetidamente, guarda el estado que el reinicio hará desaparecer: hora, errores, consumo y dependencias.
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Cómo preparar una ventana de mantenimiento con el negocio
Una ventana de mantenimiento debe acordar qué trabajo se interrumpe, durante cuánto tiempo y quién decide seguir o volver atrás.
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Qué comprobar después de una actualización de servidor
Después de actualizar un servidor, verifica su función completa: sistema, aplicación, conexiones y una operación de negocio.
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Cómo retirar un servidor sin dejar dependencias ocultas
Retira un servidor después de demostrar qué depende de él y de trasladar o cerrar esas funciones.
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Cómo identificar tareas programadas antes de una migración
Identifica las tareas programadas por su función y sus dependencias, no sólo por el nombre que aparece en una consola.
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Qué revisar en certificados usados por aplicaciones internas
Revisa qué certificado presenta realmente cada aplicación, a qué nombres corresponde y si los clientes pueden validar su cadena.
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Cómo controlar cuentas de servicio que nadie recuerda
Controla una cuenta de servicio desconocida descubriendo primero dónde se utiliza y para qué.
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Qué hacer con una aplicación cuyo fabricante ha dejado de dar soporte
Si el fabricante deja de dar soporte, confirma el alcance exacto y decide un plan de sustitución con fecha.
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Cómo documentar las dependencias de una máquina virtual
Documenta las dependencias de una máquina virtual por el servicio que presta: quién entra, qué recursos necesita y cómo se recupera.
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Qué revisar antes de ampliar disco a una máquina virtual
Antes de ampliar el disco de una máquina virtual, comprueba capacidad física, formato virtual, particiones y sistema de archivos del invitado.
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Cuándo un snapshot no sirve como copia de seguridad
Un snapshot no sirve como única copia cuando depende del mismo almacenamiento que quieres proteger, no permite recuperar una aplicación coherente o no cubre la pérdida del entorno.
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Cómo comprobar la capacidad antes de consolidar servidores
Comprueba la capacidad de consolidación con medidas simultáneas y con un escenario de fallo.
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Cómo preparar un cambio de hipervisor sin improvisar pruebas
Prepara el cambio de hipervisor como una migración de servicios con pruebas previas de conversión, funcionamiento y recuperación.
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Cómo localizar qué servicio entrega las direcciones de red
Localiza el servicio DHCP contrastando la configuración recibida por un cliente con las concesiones y la infraestructura de su segmento.
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Cómo investigar conflictos de IP sin cambiar equipos a ciegas
Investiga un conflicto de IP reuniendo qué dispositivos usan la dirección, en qué segmento y durante qué intervalo.
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Qué comprobar cuando funciona la IP pero no el nombre del servidor
Si el servidor responde por IP pero falla por nombre, empieza por comprobar qué nombre consulta el cliente, a qué DNS pregunta y qué respuesta recibe.
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Cómo documentar reservas DHCP para equipos críticos
Documenta una reserva DHCP como la relación controlada entre un equipo, una identidad de cliente y una dirección en un ámbito concreto.
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Cómo planificar un cambio de DNS interno con reversión
Planifica un cambio de DNS interno guardando el estado anterior, probando el nuevo resultado y definiendo cómo deshacer cada modificación.
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Cómo separar la wifi de invitados del trabajo de la empresa
Separa la wifi de invitados mediante una red con reglas propias y comprueba desde un dispositivo invitado qué destinos alcanza. Un nombre de wifi distinto facilita elegir la conexión, pero no demuestra que los visitantes estén aislados de los recursos de trabajo.
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Qué medir antes de instalar más puntos de acceso wifi
Antes de comprar más puntos de acceso, determina si falta cobertura, capacidad o una conexión de salida adecuada. Mide en los lugares y horarios donde aparece el problema; una prueba junto al router con la oficina vacía no representa una sala de reuniones llena.
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Cómo documentar puertos y conexiones de un armario de red
Documenta el armario como un recorrido verificable entre equipo, puerto, panel y toma de destino. Una fotografía ayuda a orientarte, pero necesitas identificadores estables y una tabla actualizable para intervenir sin desconectar por error un servicio distinto.
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Cómo probar la conmutación de una segunda conexión a internet
Prueba la segunda conexión interrumpiendo de forma controlada la principal y verificando tareas de negocio, no solo que el router muestre otro enlace activo. Incluye la vuelta al enlace principal y conserva tiempos observados; no prometas continuidad de sesiones sin haberla comprobado.
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Qué revisar cuando una videollamada falla solo en una oficina
Si una videollamada falla solo en una oficina, compara la misma tarea dentro y fuera de esa sede y recoge datos durante el fallo. El objetivo es separar problemas del puesto, de la wifi, de la salida de red y del propio servicio antes de cambiar reglas.
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Cómo delimitar el acceso remoto de un proveedor técnico
Delimita el acceso remoto de un proveedor por persona, destino, tarea y plazo. La autorización del responsable del servicio debe indicar qué puede consultar y qué puede cambiar; una conexión cifrada protege el transporte, pero no decide qué intervención está permitida.
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Qué comprobar antes de dar acceso a una aplicación desde fuera
Antes de permitir acceso externo a una aplicación, identifica quién entrará, qué hará y cómo retirarás ese acceso. Decide el mecanismo después de revisar la aplicación, su mantenimiento y los datos implicados; publicar un puerto no completa esa evaluación.
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Cómo retirar un acceso remoto cuando termina una intervención
Retirar un acceso remoto exige cerrar las vías que permitían entrar y comprobar qué ocurre con las sesiones ya abiertas. No basta con borrar un usuario de una lista si siguen activos una conexión, una clave, un agente de soporte o una sesión de aplicación.
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Cómo documentar quién administra cada dispositivo de red
Registra para cada dispositivo quién responde por el servicio, quién lo administra y quién puede autorizar cambios. Esos papeles pueden recaer en personas distintas. El inventario debe permitir localizar al responsable aunque el proveedor habitual no esté disponible o cambie el contrato.
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Cómo preparar un cambio de firewall sin perder la administración
Antes de cambiar un firewall, prepara una vía de recuperación que no dependa de la regla que vas a modificar. Guarda una copia utilizable, identifica el acceso local y define cuándo volver atrás. Mantener la administración es un requisito de aceptación del cambio.
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Cómo inventariar impresoras y evitar configuraciones distintas por usuario
Inventaría por separado el dispositivo físico y las colas que utilizan los usuarios. Una impresora puede aparecer con varios nombres, controladores y preferencias. Para reducir diferencias, define una configuración de referencia y comprueba cómo se despliega y cómo convive con las preferencias personales.
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Qué comprobar cuando una impresora funciona por IP pero no por nombre
Si una impresora responde por dirección IP pero falla por nombre, revisa primero qué nombre está usando la cola y cómo lo resuelve el puesto. La conectividad por IP ayuda a acotar el problema, pero no identifica por sí sola si falla DNS, un alias o un mecanismo de descubrimiento.
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Cómo retirar una impresora sin dejar colas activas
Retira una impresora desde el origen de despliegue y desde los equipos donde permanece instalada. Antes de borrar colas, decide qué hacer con los trabajos pendientes y comunica la alternativa. Apagar el dispositivo no evita que los usuarios sigan enviándole documentos.
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Cómo organizar escaneos a carpetas con responsables claros
Organiza el escaneo por destino de negocio, propietario y permisos. Cada carpeta debe tener una persona que revise lo recibido y una regla para moverlo o eliminarlo. Un archivo correctamente enviado a una carpeta abandonada sigue siendo una tarea sin completar.
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Cómo gestionar consumibles y mantenimiento sin alertas duplicadas
Elige una vía principal para convertir avisos de consumibles y mantenimiento en trabajo. Las demás pueden aportar información, pero deben relacionarse con la misma necesidad. Dos correos sobre el mismo cartucho no justifican dos pedidos ni dos visitas.
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Cómo definir una alerta de capacidad con margen para actuar
Define la alerta de capacidad a partir del tiempo que necesitas para corregir el problema. Un porcentaje fijo puede avisar demasiado tarde en un recurso que crece deprisa y generar ruido en otro estable. Combina espacio disponible, tendencia y plazo real de respuesta.
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Cuándo una alerta técnica necesita abrir una incidencia
Una alerta debe abrir una incidencia cuando exige una actuación coordinada, amenaza un servicio o necesita seguimiento hasta recuperar un estado aceptable. No todas las medidas fuera de rango merecen un ticket, pero ninguna señal relevante debe quedar sin una decisión trazable.
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Cómo reducir alertas repetidas sin ocultar problemas
Reduce los avisos repetidos actuando sobre su agrupación, frecuencia y dependencias. Conserva la señal y su historial mientras ajustas las notificaciones. El objetivo es que una persona vea un episodio comprensible y pueda responder, sin convertir un silencio en apariencia de normalidad.
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Qué información debe acompañar una alerta de servicio caído
Una alerta de servicio caído debe explicar qué comprobación falló, desde dónde, cuándo empezó y quién debe actuar. Añade impacto conocido y un enlace al procedimiento. La frase «servidor no responde» deja demasiadas decisiones pendientes cuando el equipo necesita recuperar una tarea.
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Cómo revisar si una herramienta de monitorización sigue viendo todos los equipos
Comprueba la cobertura comparando la lista de equipos que deberían vigilarse con los que envían datos recientes. Un panel sin avisos puede esconder agentes desconectados, filtros incorrectos o dispositivos que nunca se incorporaron. La ausencia de errores no demuestra que todos sigan visibles.
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Cómo repartir responsabilidades entre soporte y desarrollo de software
Reparte responsabilidades por la acción necesaria y mantén un responsable del caso de principio a fin. Soporte puede coordinar la recuperación mientras desarrollo analiza o corrige código. El usuario no debería tener que decidir qué equipo es culpable para conseguir que alguien atienda el problema.
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Qué pedir al fabricante cuando una aplicación bloquea el trabajo
Pide al fabricante una vía de recuperación, un responsable del caso y el siguiente punto de actualización. Aporta un diagnóstico reproducible y el impacto real del bloqueo. Solicitar únicamente «que lo arreglen cuanto antes» dificulta que soporte clasifique el caso y proponga una actuación verificable.
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Cómo documentar una intervención de un proveedor externo
Documenta una intervención externa como un cambio autorizado con evidencia de entrada, acciones y resultado. El parte debe permitir entender qué ocurrió aunque cambie el técnico. Una relación de horas facturadas no sustituye la explicación de los sistemas afectados ni de la comprobación final.
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Cómo preparar accesos temporales para una auditoría técnica
Prepara accesos de auditoría desde las evidencias que el auditor necesita comprobar. Empieza por lectura y añade privilegios solo para pruebas concretas autorizadas. Ser auditor no concede permiso automático para modificar configuraciones, exportar todos los datos o realizar pruebas intrusivas.
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Qué comprobar al cambiar el proveedor de conectividad
Al cambiar de proveedor de conectividad, revisa todas las dependencias de la línea y prueba las tareas reales antes de cancelar la anterior. Tener navegación no demuestra que funcionen llamadas, accesos remotos, servicios publicados o aplicaciones que reconocen la dirección de origen.
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Cómo asignar los costes cloud a aplicaciones o departamentos
Para repartir el coste cloud necesitas una regla de atribución aceptada por Finanzas y por quienes consumen el servicio.
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Qué revisar antes de contratar una instancia más grande
Antes de ampliar una instancia, demuestra qué recurso limita la operación y qué mejora esperas conseguir.
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Cómo detectar recursos cloud que siguen facturándose tras una baja
Después de dar de baja una aplicación, cruza su inventario con los cargos posteriores.
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Cómo preparar un presupuesto cloud con supuestos verificables
Un presupuesto cloud útil permite reconstruir por qué esperas ese gasto y qué pasará si aumenta la demanda.
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Cómo comparar el coste de mantener y migrar una aplicación
Compara mantener y migrar una aplicación con el mismo horizonte, servicio esperado y volumen de actividad.
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Cómo preparar la tecnología de una oficina que se traslada
Prepara el traslado tecnológico como una secuencia de dependencias: primero confirma que el destino puede operar, después mueve equipos y finalmente retira el origen.
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Qué probar antes de abrir un nuevo centro de trabajo
Antes de abrir un centro, prueba una jornada de trabajo completa desde sus redes y con sus perfiles reales.
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Cómo coordinar el cierre tecnológico de una sede
Cierra una sede siguiendo sus servicios y datos hasta el nuevo destino o su retirada autorizada.
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Cómo organizar un puesto temporal para una campaña de trabajo
Organiza el puesto temporal con una fecha de alta y otra de retirada desde el principio.
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Qué revisar antes de permitir trabajo remoto desde otro país
Antes de permitir trabajar desde otro país, revisa ubicación, duración, tareas y datos, y coordina la decisión con quienes llevan personal, fiscalidad y protección de datos.
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Cómo relacionar licencias de software con personas y equipos
Relaciona cada licencia con el derecho contratado y con su asignación real.
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Qué revisar antes de renovar un contrato de software empresarial
Antes de renovar software empresarial, confirma qué necesitas conservar, qué puedes reducir y cuándo debes comunicarlo.
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Cómo detectar aplicaciones que hacen el mismo trabajo en varios departamentos
Detecta duplicidades comparando procesos y resultados, además de nombres de aplicaciones.
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Cómo registrar una excepción de licencia sin perder el control
Registra una excepción de licencia como una decisión temporal, con motivo, alcance y salida.
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Qué preguntas hacer antes de contratar una nueva herramienta SaaS
Antes de contratar un SaaS, pide al proveedor respuestas demostrables sobre el trabajo que resolverá, los datos que recibirá y cómo podrás abandonarlo.
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Cómo preparar una reunión mensual de seguimiento tecnológico
Prepara la reunión mensual de tecnología alrededor de decisiones pendientes y resultados del periodo.
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Qué indicadores ayudan a priorizar inversiones IT en una pyme
Para priorizar inversión IT, combina impacto operativo, exposición al riesgo y capacidad de ejecutar.
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Cómo distinguir mantenimiento pendiente de un proyecto nuevo
Distingue mantenimiento y proyecto por el resultado que debes entregar y la incertidumbre del cambio.
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Cómo estimar el impacto de una dependencia tecnológica sin soporte
Estima el impacto de una dependencia sin soporte identificando qué dejaría de funcionar, cómo está expuesta y qué alternativas reales tienes.
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Qué documentación debe acompañar un cambio de configuración
Acompaña cada cambio de configuración con información suficiente para ejecutarlo, comprobarlo y deshacerlo dentro de sus límites.
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Cómo acordar las pruebas de aceptación de una migración
Acuerda las pruebas de aceptación antes de migrar, cuando todavía puedes discutir qué significa que el destino funciona.
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Qué revisar cuando un cambio funciona para unos usuarios y para otros no
Cuando un cambio funciona para unas personas y falla para otras, compara intentos concretos bajo condiciones conocidas.
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Cómo registrar una reversión y las tareas que deja pendientes
Registra una reversión como un cambio ejecutado con resultado propio.
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Cómo cerrar un proyecto tecnológico con responsables y documentación
Cierra un proyecto tecnológico transfiriendo la operación a personas identificadas y comprobando que pueden mantener el servicio.
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Cómo preparar el presupuesto anual de tecnología desde el inventario
Prepara el presupuesto anual de tecnología enlazando cada partida con un activo, servicio o cambio de negocio.
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