ARTÍCULOS · ENGINERIT
Tecnología e IA para el trabajo de cada día
Guías prácticas para gestionar tus sistemas, conectar herramientas y automatizar procesos con criterio.
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Cómo comprobar que una copia de seguridad se puede restaurar
Diseña ejercicios de recuperación con alcance, objetivos, dependencias, evidencias y responsables claros.
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Caso Klarna: qué se puede aprender de su asistente de atención con IA
OpenAI publicó métricas de volumen, idiomas y resolución repetida; analizamos qué condiciones hacen falta para interpretarlas.
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Caso Air India: cómo leer sus 40.000 consultas diarias con IA
Microsoft publica un caso de atención a gran escala; distinguimos resolución declarada, canales y lecciones para empresas pequeñas.
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Caso Lenovo: asistentes de soporte y reducción del tiempo de gestión
Microsoft atribuye a Lenovo mejoras de productividad y atención; analizamos dónde ayuda un copiloto y qué hay que medir.
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Caso G‑Star: un asistente interno para resolver dudas entre tienda y central
Microsoft cuenta cómo un asistente en Teams y SharePoint da autoservicio multilingüe a equipos de retail.
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Caso PEBA: cuatro agentes para clasificar y revisar interacciones de soporte
Microsoft publica una implantación de agentes de servicio con evaluación de calidad y métricas atribuidas al cliente.
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Automatizar pedidos especiales en una ferretería sin perder referencia
Conecta consulta, compatibilidad, proveedor, fecha estimada y recogida para reducir llamadas de seguimiento.
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Cómo controlar stock a granel y unidades de venta en una ferretería
Conciliar metros, piezas, cajas y cortes para que el saldo digital no oculte discrepancias de almacén.
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Automatizar servicios de corte a medida en una ferretería
Organiza medidas, material, autorización y cola de trabajo con comprobación antes de realizar cortes.
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Cómo gestionar devoluciones de material abierto y pedidos de obra
Separa política, estado físico, lote y comprobante para resolver devoluciones sin alterar el stock a ciegas.
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Automatizar cuentas profesionales de ferretería con precios y autorizaciones
Controla condiciones por cliente, usuarios autorizados, presupuestos y pedidos para reducir errores de precio.
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Cómo crear un conjunto de pruebas útil para un agente de IA
Construye casos representativos con respuestas esperadas, excepciones, datos desactualizados y criterios de aprobación.
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Cómo evaluar las acciones de un agente de IA, no solo sus respuestas
Revisa consulta, argumentos, permisos, duplicados y estado final de cada herramienta usada por el agente.
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Pruebas de regresión para agentes de IA al cambiar de modelo o proveedor
Compara comportamiento, costes, tiempos y acciones con un conjunto fijo antes de actualizar producción.
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Cómo probar un agente de IA en shadow mode sin tocar producción
Observa decisiones paralelas al proceso actual y compara resultados antes de conceder permisos o enviar respuestas.
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Cómo definir cuándo un agente de IA pide aprobación humana
Separa lectura, preparación y ejecución según impacto, reversibilidad, incertidumbre y permisos.
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Automatizar la recepción de vehículos en un taller mecánico
Captura síntomas, kilometraje, estado visible y autorizaciones con una orden que acompaña el coche hasta la entrega.
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Cómo coordinar un taller cuando la reparación espera un recambio
Relaciona referencias, pedidos, vehículo inmovilizado, citas y avisos para reducir esperas y promesas contradictorias.
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