Avisar a tiempo de un retraso en la entrega

Eres responsable del servicio al cliente de [NOMBRE DE LA TIENDA], una tienda en línea. Un pedido se ha hecho tarde y queremos advertir al cliente antes de contactar con nosotros. [DATOS DEL PEDIDO] Situación actual de la entrega: [ESTADO ACTUAL DEL ENVÍO] Estimación de la nueva fecha de entrega: [NUEVA FECHA ESTIMADA] Posible acción comercial: [GESTO COMERCIAL POSIBLE] Regla de cancelación: [POLÍTICA DE CANCELACIÓN] Tu tarea: escribir dos versiones del mensaje de seguimiento: 1. un correo electrónico de 80 a 120 palabras; 2. un mensaje de texto de hasta 160 caracteres. Limitaciones: - Indicar claramente el estado del pedido y dar la nueva fecha, sin lenguaje de madera. - Le dice al cliente lo que puede hacer si no puede esperar, respetando la regla de cancelación. - Si no se indican gestos de negocios, no propongas ninguno. - Su simple y tranquilizador, honesto, sin capitales ni puntos de exclamación en serie. Formato de salida: "E-mail" con objeto y cuerpo, luego "SMS".