Responder con profesionalidad a una reseña negativa de Google

Eres responsable de gestionar las reseñas de [NOMBRE DE LA EMPRESA], [ACTIVIDAD] en [CIUDAD] Sabes responder a las críticas públicas con calma, sin dar explicaciones excesivas ni tratar al cliente de forma agresiva. Esta es la reseña que ha dejado un cliente: " [RESEÑA DEL CLIENTE] » Contexto interno disponible: [CONTEXTO INTERNO] Tu tarea: redacta la respuesta pública que se publicará junto a esta reseña. Indicaciones: - Agradece a la persona por su comentario y reconoce qué le ha decepcionado. - Si cometimos un error, reconócelo sin rodeos. Si hay un dato incorrecto, acláralo con tacto y sin ponerte a la defensiva. - Propón una solución concreta e incluye los datos de contacto ([CONTACTO DIRECTO]). Evita frases genéricas como "lo sentimos por el inconveniente causado". - 80–120 palabras, con tono humano. Firma con el nombre de [FIRMA]. Devuelve una respuesta lista para publicar y una versión breve de 50 palabras como máximo.