Ejemplo ilustrativo · construcción · Servicio al cliente
Escenario: clasificar consultas de una empresa de construcción
Escenario ilustrativo: un agente prepara respuestas a consultas y deriva las excepciones al equipo para su revisión.
- consultas que podrían clasificarse con revisión
- Escenarioconsultas que podrían clasificarse con revisión
- horario de atención por definir para cada proceso
- Según el casohorario de atención por definir para cada proceso
El escenario
Una empresa de construcción recibe cada día consultas de clientes y posibles clientes, a menudo repetidas, por distintos canales. Preguntan por plazos, presupuestos, avance de obra y disponibilidad.
Situación inicial
- Las mismas preguntas volvían una y otra vez: plazos, presupuestos, avance de obra y disponibilidad.
- Cada petición pasaba por el equipo, incluso la más sencilla.
- Por la noche y los fines de semana, esperaban al siguiente día laborable.
Lo que ponemos en su lugar
- Un agente de IA que responde al sitio y correos electrónicos, basado en información de la empresa.
- Las solicitudes de presupuesto son calificadas, resumidas y remitidas a la persona adecuada.
- Los casos complejos son identificados y confiados al equipo, con toda la historia.
El sistema en vigor
Escenario ilustrativo: un restaurante puede reunir consultas de reservas, pedidos y mensajes de redes sociales. El flujo prepara respuestas con información confirmada y deriva a una persona los cambios, las quejas y las solicitudes que requieren contexto.