Ejemplo ilustrativo · Construcción · Procesos internos
Escenario: derivar avisos de mantenimiento
Las solicitudes de proyectos y los archivos de clientes están ahora por su cuenta, entre los interlocutores adecuados.
- interna automatizada
- Procesointerna automatizada
El escenario
Una entidad de gestión de vivienda construye casas individuales hechas a medida y realiza renovaciones en los Pirineos-Orientales y Aude, de Perpignan. Desde la primera solicitud a la entrega, cada proyecto moviliza varios intercambios y comercios con el cliente.
Situación inicial
- Las solicitudes de proyectos (tipo de vivienda, superficie, tierra, presupuesto) se hicieron a través de varios canales y fueron tomadas a mano.
- Los pasos de un archivo pasaron de mano a mano, por correo electrónico.
- El seguimiento requería muchos seguimientos internos.
Lo que ponemos en su lugar
- Cada solicitud de proyecto se registra una vez, con toda su información, y luego se comparte.
- Cada paso activa automáticamente el siguiente paso, a la persona correcta.
- Registro claro, visible para todo el equipo.
El sistema en vigor
Escenario ilustrativo: un restaurante puede reunir consultas de reservas, pedidos y mensajes de redes sociales. El flujo prepara respuestas con información confirmada y deriva a una persona los cambios, las quejas y las solicitudes que requieren contexto.