Ejemplo ilustrativo · Evento · Servicio al cliente
Escenario: ordenar solicitudes de presupuesto para eventos
Servicio al cliente disponible las 24 horas del día y colección de notificación automática, en el momento adecuado.
- Indicador por medir
- EscenarioIndicador por medir
- Servicio al cliente disponible continuamente
- Según el casoServicio al cliente disponible continuamente
El escenario
Organización de eventos vende y alquila todo lo necesario para eventos: bodas, bautizos, cumpleaños... Las familias escriben en cualquier momento por una cuota de alquiler, los términos de retirada o devolución de equipo. Y en esta profesión, los avisos en línea pesan fuertemente en la elección de un proveedor.
Situación inicial
- Las preguntas llegaron a la noche y a los fines de semana, y esperó al día siguiente.
- Muchos clientes satisfechos no pensaban dejar un aviso después de su evento.
- El equipo jugaba mensajes, reservas y preparación de pedidos.
Lo que ponemos en su lugar
- Un chatbot que responde a preguntas frecuentes día y noche: precios, alquiler, retiro y devolución de equipo.
- Una solicitud de aviso enviado automáticamente después de cada evento.
- Solicitudes específicas enviadas al equipo, ya resumidas.
El sistema en vigor
Escenario ilustrativo: un restaurante puede reunir consultas de reservas, pedidos y mensajes de redes sociales. El flujo prepara respuestas con información confirmada y deriva a una persona los cambios, las quejas y las solicitudes que requieren contexto.