Qué hacer si no se puede acceder al domicilio durante una visita del SAD

Registra lo observado con lenguaje neutral

Guarda asignación, franja, hora del intento, canal utilizado y resultado concreto: no se abrió, no hubo respuesta a la llamada o el acceso previsto no estaba disponible. Evita etiquetas como “abandono” o “incumplimiento” que convierten un hecho limitado en una conclusión.

Consulta el procedimiento de esa prestación

Las instrucciones pueden depender de la entidad, el contrato, el tipo de servicio y las preferencias registradas. Muestra al personal el protocolo vigente y su versión, si la organización lo ha documentado. No inventes un tiempo de espera, un número de llamadas o una escalada que no figure en las instrucciones aprobadas.

Contacta solo por canales autorizados

El sistema puede mostrar a quién llamar y qué mensaje administrativo está permitido. Verifica el destinatario y evita revelar información de más en un buzón compartido. El parentesco no basta para asumir que alguien puede recibir detalles del servicio.

Mantén separada la incidencia de una respuesta urgente

Si el protocolo interno indica una escalada inmediata o el personal observa una situación que exige actuar, debe seguir las instrucciones de la entidad y los servicios competentes. La automatización no evalúa el estado de una persona ni decide que una situación es segura porque no haya respuesta.

Gestiona llegada tardía y nueva visita como eventos distintos

Si se acuerda reintento, registra quién lo autorizó, la nueva ventana y qué ocurrió. No sustituyas silenciosamente la hora original ni marques la prestación como realizada hasta que exista confirmación conforme al procedimiento.

Cierra con motivo y revisión

La coordinación valida la clasificación final y determina si el servicio necesita seguimiento, comunicación contractual o cambio de agenda. La nota debe explicar la secuencia con hechos verificables, sin incluir datos sensibles innecesarios.

Prueba los casos ambiguos

Antes de automatizar, ensaya llamada sin respuesta, contacto no autorizado, teléfono incorrecto, caída de red y una instrucción desactualizada. Comprueba que el flujo se detiene cuando no encuentra protocolo o destinatario confirmado.

Fuentes y documentación

• BOE — Ley 39/2006, texto consolidado, artículo 23 — Redacción vigente consultada el 31/10/2026: define el servicio de ayuda a domicilio y sus fines; no establece un flujo único de gestión para todas las entidades.
• AEPD — Protección de datos en las relaciones laborales — Referencia sobre finalidad, información, minimización y proporcionalidad en geolocalización laboral; no justifica seguimiento continuo por defecto.