Cómo tratar una solicitud de transporte que llega fuera del horario acordado
Separa recibir una solicitud fuera de horario de aceptarla para ejecución.
Equipo enginerIT· 2 min de lectura
Separa recibir una solicitud fuera de horario de aceptarla para ejecución. Conserva su hora de entrada y aplica la cobertura pactada: revisión en la siguiente apertura o derivación a una guardia existente. La urgencia que escribe el remitente no crea disponibilidad ni autoridad comercial.
Comprueba qué horario se ha acordado
Consulta cuenta, canal, calendario y alcance del servicio. Diferencia la hora límite de recepción de pedidos del horario del almacén y del periodo de atención. Si no existe una regla documentada, deja el caso para la persona responsable y evita inventar un corte. Trabaja con la zona horaria aplicable y contempla festivos solo según el calendario confirmado, sin deducirlos del idioma del correo.
Usa un acuse que no prometa ejecución
El mensaje puede confirmar recepción e indicar cuándo se revisará conforme a la cobertura vigente. No utilices «pedido confirmado» ni una plantilla que incluya automáticamente recogida al día siguiente. Si automatizas correo, leer el buzón y enviar mensajes requieren permisos distintos; además necesitas que negocio apruebe el texto y los casos de uso. Un permiso técnico de envío no amplía el horario de servicio.
Deriva excepciones a una cobertura real
En un ejemplo hipotético, un cliente con atención ordinaria envía un pedido el viernes por la noche y pide recogida inmediata. Registra la petición y su urgencia declarada. Si hay una guardia autorizada para ese contrato, crea el aviso con contexto; si no la hay, conserva el pendiente para apertura. No llames a contactos personales ni comprometas un servicio extraordinario sin una regla acordada.
Prepara la apertura sin perder el orden
La cola debe mostrar hora original, fecha solicitada, datos faltantes y cobertura aplicada, para revisar las peticiones que necesitan respuesta. Evita que el correo de acuse vuelva a entrar como pedido nuevo. Prueba tres casos: cliente con guardia, sin guardia y horario desconocido. Comprueba que los tres se registran, que solo el primero se deriva por esa vía y que ninguno queda aceptado por el mero hecho de recibir una respuesta automática.
Comprobaciones para cerrar la tarea
- ✓ Consultar cobertura de esa cuenta.
- ✓ Conservar entrada y urgencia declarada.
- ✓ Aprobar acuse sin compromiso operativo.
- ✓ Probar relevo a apertura y guardia.
Fuentes y documentación
- Microsoft Graph — Permissions reference — Leer correo y enviarlo son permisos distintos; la autorización de negocio se define aparte.
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