Cómo tratar fuentes internas que se contradicen
Cuando dos fuentes internas se contradicen, conserva ambas y aplica una regla de autoridad aprobada.
Equipo enginerIT· 2 min de lectura
Cuando dos fuentes internas se contradicen, conserva ambas y aplica una regla de autoridad aprobada. Si esa regla no resuelve el conflicto, presenta la discrepancia y deriva la decisión; no dejes que el agente fabrique una versión intermedia que nadie ha aprobado.
Comprueba si existe contradicción real
Compara ámbito, fecha de efecto, destinatario y condiciones. Dos límites distintos pueden ser correctos para productos o clientes diferentes. En un ejemplo hipotético, una política general de devoluciones y una condición particular contractual no se comparan sin revisar su relación. Guarda los pasajes completos que producen la aparente discrepancia y evita resumirlos de forma que se pierda una excepción decisiva.
Define autoridad con el dueño del proceso
Documenta qué documentos prevalecen para cada pregunta, cómo se reconoce una versión aprobada y quién resuelve excepciones. No uses reglas improvisadas como “gana el más reciente” o “gana el documento más largo”. La fuente competente puede depender del tipo de decisión. Si la jerarquía no está acordada, ese es un problema documental que debe resolver la empresa antes de automatizar una respuesta definitiva.
Entrega un conflicto que pueda resolverse
Presenta la pregunta, las dos afirmaciones incompatibles, documentos y versiones, impacto y decisión pendiente. Evita volcar carpetas completas a la persona revisora. Conserva el estado como pendiente y bloquea solo las actuaciones afectadas cuando el proceso permita continuar con las demás. La cola debe tener un propietario y una forma de incorporar la resolución; enviar una alerta sin responsable no completa el tratamiento.
Evita que la excepción se vuelva regla
Registra quién decidió, a qué caso se aplica y si requiere corregir la documentación general. Una autorización particular no debe convertirse automáticamente en política para todos los clientes. Tras resolver el conflicto, prueba consultas equivalentes y otras de ámbito cercano para detectar generalizaciones indebidas. Revisa si las fuentes desactualizadas continúan en el índice. La mejora se confirma cuando la recuperación y respuesta respetan la resolución documentada, sin ocultar que pueden aparecer nuevos conflictos todavía no contemplados.
Comprobaciones para cerrar la tarea
- ✓ Comprueba ámbito y fecha antes de declarar contradicción.
- ✓ Aplica una jerarquía documental aprobada por el responsable.
- ✓ Conserva las dos evidencias y la decisión pendiente.
- ✓ No generalices una excepción particular como política universal.
Fuentes y documentación
- OWASP · LLM09:2025 Misinformation — Contraste de afirmaciones con fuentes fiables; recuperar documentos no convierte toda respuesta en verdadera.
- NIST · AI RMF Core — Marco voluntario sobre evaluación contextual y documentación de límites.
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