Cómo cerrar una tarea de agente que necesita intervención manual
Cierra la ejecución automática como derivada y mantén abierto el trabajo de negocio hasta que una persona lo acepte o resuelva.
Equipo enginerIT· 2 min de lectura
Cierra la ejecución automática como derivada y mantén abierto el trabajo de negocio hasta que una persona lo acepte o resuelva. Son estados diferentes. Si marcas todo como completado al generar una alerta, el equipo pierde la responsabilidad sobre una solicitud que aún necesita atención.
Entrega una unidad de trabajo concreta
Prepara una ficha con solicitud original, objetivo, pasos confirmados, información pendiente y motivo de derivación. Añade referencias controladas a los sistemas relevantes. Evita entregar únicamente una transcripción larga: quien recoge el caso necesita distinguir hechos de propuestas y saber qué acción se espera ahora. Indica expresamente cualquier envío cuyo resultado siga sin confirmarse.
Asigna recepción y vencimiento
Define equipo receptor, suplencia y plazo interno de aceptación. El aviso debe crear o actualizar una tarea en el sistema que ese equipo utiliza; no basta con que una integración diga que envió una notificación. Si nadie acepta, escala según el proceso. No atribuyas autoridad comercial a quien solo tiene permiso técnico para consultar el expediente.
Impide que siga trabajando por detrás
Al derivar, bloquea nuevas acciones automáticas sobre el caso y trata las respuestas tardías de herramientas. Puedes conservar consultas de seguimiento si están previstas, pero no permitir que una ejecución antigua contradiga el trabajo humano. La persistencia documentada en LangGraph ayuda a conservar estado; el significado de “derivada” lo define tu aplicación.
Verifica la recepción de extremo a extremo
Usa un expediente de prueba y pide al receptor que continúe con los accesos habituales. Comprueba que identifica lo ya hecho, encuentra el pendiente y registra una resolución sin duplicar acciones. Ensaya también ausencia del titular y rechazo de la asignación. El dueño del proceso decide cuándo cerrar el expediente y qué comunicar al solicitante; el agente puede preparar esa información sin declarar un éxito que no se ha comprobado.
Informa sin prometer resolución
El mensaje al solicitante debe distinguir transferencia y solución. Indica referencia y canal de seguimiento que funcionen durante el horario acordado. No prometas una respuesta inmediata por crear la tarea. Si cambian prioridades o capacidad, la persona responsable actualiza la expectativa sin obligar al usuario a repetir todos los datos.
Comprobaciones para cerrar la tarea
- ✓ El receptor acepta la tarea en su herramienta habitual.
- ✓ La derivación bloquea acciones automáticas antiguas.
- ✓ Hay suplencia para un caso sin aceptación.
Fuentes y documentación
- Persistencia de LangGraph — Distingue estado por hilo y memoria compartida; la memoria en RAM no sobrevive al reinicio.
- Checkpointers de LangGraph — Documenta instantáneas del estado y recuperación por hilo; no confirma por sí solo efectos externos.
Aplicarlo en tu empresa
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