Casos reales de automatización
Procesos, herramientas y decisiones para aplicar la automatización en casos reales de automatización.
Caso Hospitable: automatizar consultas de soporte sin cerrar la puerta al equipo
Qué enseña el despliegue de Fin en una plataforma para alojamientos y cómo acotar una primera automatización de soporte.
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Caso Xibix: un asistente interno para preguntas repetidas de Recursos Humanos
Cómo una empresa tecnológica planteó consultas de RR. HH. con contenido interno y qué límites conviene definir antes de probarlo.
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Caso Oversee: acelerar la investigación de incidencias sin perder el contexto
Un flujo recupera antecedentes de una base de casos y prepara un informe para equipos que investigan problemas técnicos.
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Caso Koralplay: automatizar incidencias de pagos con revisión por niveles
Qué plantea el flujo de soporte de pagos de Koralplay y qué controles exige cualquier automatización que actúa sobre transacciones.
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Caso ClickUp: usar IA para reducir la investigación previa de tickets
Un ingeniero creó un flujo de consulta de incidencias para que soporte llegara antes a la respuesta técnica pertinente.
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Caso Autotorino: recuperar llamadas comerciales que antes quedaban sin atender
Qué enseña el flujo de voz con IA que convierte llamadas de concesionarios en oportunidades estructuradas para ventas.
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Caso Mercari: coordinar IA y personas para resolver soporte a gran escala
Cómo una plataforma de reventa separa respuestas iniciales de resolución completa al automatizar parte del soporte.
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Caso Vodafone: automatizar la vigilancia de señales para liberar tiempo de ciberseguridad
Qué enseña la orquestación modular de señales, triage y tickets de un centro de operaciones de seguridad.
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Caso Stepstone: pasar de cuatro personas pioneras a automatización para toda la empresa
Cómo organizaron permisos, entornos y adopción para extender cientos de flujos internos en una plataforma de empleo.
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Caso Miro: rediseñar evaluaciones y onboarding con automatización centrada en las personas
Qué cambia cuando se reorganiza la experiencia completa de empleados en vez de añadir IA a un proceso interno incómodo.
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